كيف يستخدم الناس ChatGPT حقًا 🤔

مقدمة

التكنولوجيا تغير عالمنا بوتيرة يصعب فهمها. بالأمس فقط، كانت الهواتف الذكية تبدو كمعجزة، واليوم نحن نناقش بالفعل الذكاء الاصطناعي كجزء من روتيننا اليومي، وليس كشيء من الخيال العلمي. 🤯

ربما لم تسبب أي تقنية أخرى في الآونة الأخيرة نفس القدر من الإثارة مثل ظهور ChatGPT.  في غضون أشهر قليلة، اقتحمت حياتنا، واعدة بأن تكون المساعد الشخصي المثالي، والمعلم اللامع، والمبرمج الدؤوب، أو حتى شريك المحادثة الحساس.

بينما يناقش خبراء الصناعة النماذج الاقتصادية والآثار الأخلاقية لاستخدام الذكاء الاصطناعي، يطرح السؤال نفسه: كيف يستخدم ملايين المستخدمين العاديين هذه الأداة في الواقع؟ هل نحن حقًا نحل المشكلات الحرجة ونحسن سير العمل، أم أننا نطلب منها فقط ابتكار تعليقات مضحكة لصور Instagram؟

Photo by fauxels

للتغلب أخيرًا على الافتراضات، تعاون باحثون في OpenAI (الشركة التي أنشأت ChatGPT) مع علماء من جامعتي ديوك وهارفارد لإجراء دراسة واسعة النطاق استندت إلى محادثات حقيقية لأكثر من 700 مليون مستخدم. وبفضل هذه الكمية غير المسبوقة من البيانات، تمكن الباحثون من تجاوز الاستطلاعات التقليدية، التي غالبًا ما تعطي صورة مشوهة، والتركيز على سلوك المستخدمين الفعلي.

من المهم الإشارة إلى أن الدراسة أجريت مع أقصى درجات الاحترام لخصوصية المستخدمين. استند التحليل حصريًا إلى بيانات مجمعة ومجهولة المصدر، وأجري باستخدام بروتوكول آمن يسمى ”غرفة تنقية البيانات“. وهذا يعني أنه لم يتم قراءة أي مراسلات خاصة من قبل البشر.

في هذه المقالة، سوف نتعمق في نتائج هذه الدراسة (النسخة الكاملة متاحة على الرابط) ونلقي نظرة على الصورة الحقيقية، وليس الخيالية، لاستخدام ChatGPT. استعدوا، فمن المؤكد أن بعض النتائج ستفاجئكم. 🫢 

 

كيف أصبح الذكاء الاصطناعي عادة يومية

نحن جميعًا نتذكر اللحظة التي ”انفجرت“ فيها ChatGPT في الأخبار. وسرعان ما تحولت هذه الأداة من كونها حداثة مثيرة للاهتمام إلى جزء من حياتنا العملية والشخصية. إن السرعة التي غزت بها الذكاء الاصطناعي العالم لم يسبق لها مثيل في تاريخ التكنولوجيا الاستهلاكية.

Photo by Andrea Piacquadio

لفهم حجم هذه الثورة، ما عليك سوى إلقاء نظرة على أرقام المستخدمين النشطين أسبوعياً:

• بعد خمسة أيام فقط من إطلاقه (بحلول 5 ديسمبر 2022)، سجل أكثر من مليون مستخدم.
• وبعد عام، تجاوز هذا العدد 100 مليون.
• وبعد عامين، وصل إلى 350 مليون.
• وبحلول يوليو 2025، كان لدى ChatGPT أكثر من 700 مليون مستخدم نشط أسبوعيًا، وهو ما يمثل ما يقرب من 10٪ من السكان البالغين في العالم.

يُظهر مخطط نمو المستخدمين النشطين ارتفاعًا سريعًا وشبه عموديًا، خاصة في عام 2025، مما يشير إلى اعتماد مستمر وواسع النطاق لهذه التكنولوجيا.

مخطط المستخدمين النشطين

 

لماذا يحتاج الناس إلى ChatGPT؟ اكتشاف غير متوقع

إذا كنت تعتقد أن معظم المستخدمين يستخدمون ChatGPT لتسريع مهام العمل أو كتابة التقارير أو تحسين جداول بيانات Excel، فاستعد للمفاجأة. توضح الإحصاءات التي جمعها الباحثون وجود خلل صارخ، حيث أظهرت أن الذكاء الاصطناعي أصبح مساعدنا الشخصي الشامل، في حين أن دوره المهني أصبح في المرتبة الثانية.

وفقًا لبيانات يونيو 2025، ارتفعت نسبة الرسائل غير المتعلقة بالعمل إلى 73٪ من إجمالي استخدام المستهلكين. في المقابل، شكل استخدامه في المهام المهنية نسبة متواضعة بلغت 27٪.

📌 وفقًا للدراسة، تتناول ثلاث من كل أربع محادثات قضايا الحياة الشخصية بدلاً من المهام المكتبية.

توزيع الطلبات (طلبات العمل مقابل الأسئلة الشخصية)

بعد تحليل مليارات المحادثات، وجد الباحثون أن ما يقرب من 78٪ من جميع الاستفسارات تركزت حول ثلاثة مواضيع رئيسية:

1. الفئة الأكثر شيوعًا هي الإرشادات العملية 🧰. وهي تغطي جميع الحالات التي يلجأ فيها الأشخاص إلى الذكاء الاصطناعي للحصول على إرشادات أو نصائح لحل المشكلات اليومية أو المالية، أو الدعم في اتخاذ قرارات صعبة في الحياة.
2. المجال الثاني السائد هو البحث عن المعلومات 🔍. يستخدم العديد من المستخدمين الآن ChatGPT كبديل للبحث التقليدي على الويب، مفضلين تنسيق الاستجابات التخاطبية والمركزة للنموذج على البحث في روابط لا حصر لها في محركات البحث.
3. الفئة الرئيسية الثالثة هي الكتابة 📝. وهي عالمية وتغطي إنشاء المستندات العملية والنصوص الشخصية.

توزيع المحادثات حسب مواضيع التواصل

ومن المثير للاهتمام أنه على الرغم من التوقعات الأولية، فإن بعض قدرات الذكاء الاصطناعي الأكثر شهرة لا تمثل سوى نسبة ضئيلة من إجمالي الاستخدام. على سبيل المثال، لا تمثل برمجة الكمبيوتر سوى 4.2٪ من جميع التقارير، وهو ما يقل بكثير عما توقعه الخبراء.

 

نوايا المستخدم

عندما نحلل استخدام ChatGPT بناءً على موضوعات المحادثة فقط، فإننا نرى جزءًا من الصورة فقط. لفهم القيمة الحقيقية والأعمق للذكاء الاصطناعي، قرر الباحثون تصنيف الرسائل ليس حسب المحتوى، بل حسب النية المرجوة من المستخدم. وقد حددوا ثلاث فئات رئيسية:

• 🙋‍♀️ القيام. يشمل هذا الرسائل التي يرغب المستخدم فيها في القيام بمهمة محددة، مثل ”اكتب لي رسالة بريد إلكتروني“ أو ”ترجم هذه الفقرة“ أو ”أنشئ قائمة بالأفكار“.
• 🤷‍♂️ السؤال. تشمل هذه الفئة الرسائل التي تطلب التوجيه أو النصيحة أو المعلومات اللازمة لاتخاذ قرار، مثل ”ما هو الخيار الأفضل في هذه الحالة؟“ أو ”اشرح لي هذا المفهوم المعقد“.
• 💁 التعبير. هذه هي الفئة الأصغر وتشمل الرسائل التي يعبر فيها المستخدم عن آرائه أو مشاعره دون طلب إجراء أو معلومات محددة.  

📌 توزيع هذه النوايا كاشف للغاية: فهو يؤكد أن ChatGPT هو مستشار أكثر منه منفذ.

ما يقرب من نصف جميع الرسائل، أو حوالي 49٪، تندرج في فئة ”الأسئلة“، في حين أن طلبات أداء مهام محددة تمثل حوالي 40٪. تشير هذه التفضيلات إلى أن معظم المستخدمين يستخدمون الذكاء الاصطناعي كأداة قوية لاتخاذ القرارات والتفكير. 

توزيع الرسائل وفقًا لنية المستخدم

والأهم من ذلك، أن الديناميكيات على مر الزمن تؤكد هذا الاتجاه. خلال العام الماضي، نما استخدام فئة ”الأسئلة“ بشكل أسرع بكثير من أداء الإجراءات المحددة. وهذا يشير إلى تحول مستمر: يزداد تقدير الناس للذكاء الاصطناعي لقدرته على المساعدة في التفكير والاختيار، وليس فقط في الأداء.

 

جودة التفاعلات والثقة في الذكاء الاصطناعي

لا شك أن النمو في عدد المستخدمين النشطين والرسائل مثير للإعجاب، ولكن في دراستهم، قرر خبراء OpenAI أيضًا تقييم جودة هذه التفاعلات وما إذا كان المستخدمون يثقون في الردود التي يتلقونها.

لتقييم جودة الردود، استخدم الباحثون مصنفًا آليًا حلل الرد التالي للمستخدم في الحوار وقسمه إلى ثلاث فئات: جيد، سيئ، وغير معروف.

في نهاية عام 2024، كانت نسبة التفاعلات الجيدة حوالي 48٪، ولكن بحلول يوليو 2025، ارتفعت إلى أكثر من 57٪. وهذا يشير إلى تحسن مطرد في جودة النموذج وزيادة ثقة المستخدمين في ردوده.

تصنيف جودة الرسالة

ومن المثير للاهتمام أن هذا المستوى العالي من الرضا ليس موحدًا. فقد وجد الباحثون فرقًا جوهريًا في الجودة بين النوايا الرئيسية للمستخدمين التي ناقشناها سابقًا: السؤال (طلب النصيحة) والقيام (أداء مهمة).

• تم تصنيف الرسائل في فئة ”السؤال“، التي يطلب فيها المستخدمون التوجيه أو المعلومات أو المساعدة في اتخاذ قرار، على أنها أعلى جودة من الرسائل في فئة ”التنفيذ“.
• سُجلت درجات رضا منخفضة في المجالات التي تهيمن عليها الحاجة إلى تنفيذ إجراء محدد، غالبًا ما يكون تقنيًا. هذا لا يعني أن ChatGPT لا يمكنه التعامل مع الكود أو النص؛ بل يشير إلى أن المستخدمين لديهم توقعات أعلى وأكثر أهمية عندما يطلبون من النموذج تنفيذ مهام لهم. 

 

ملف تعريف المستخدم. من الذي يحدد اتجاهات ChatGPT بالضبط؟

لم يكن من الممكن تحقيق هذا النمو الهائل في شعبية الذكاء الاصطناعي لولا وجود مجموعة واسعة من المستخدمين الذين أدمجوا هذه التكنولوجيا في حياتهم اليومية. وقد مكنتنا الأبحاث التي أجرتها OpenAI من رسم صورة للمستخدم العادي لـ ChatGPT.

من المثير للاهتمام ملاحظة أنه فور إطلاق ChatGPT، كان التواصل مع الذكاء الاصطناعي يغلب عليه الذكور. في المراحل الأولى، كان حوالي 80٪ من المستخدمين النشطين يحملون أسماءً تعتبر تقليديًا أسماء ذكورية. ومع ذلك، على مدار عام، لم تقل هذه الفجوة بين الجنسين فحسب، بل من المحتمل أنها اختفت تمامًا. اعتبارًا من يوليو 2025، كان أكثر من نصف المستخدمين النشطين أسبوعيًا يحملون أسماءً تعتبر عادةً أسماء أنثوية. وهذا دليل واضح على أن النموذج قد نجح في تجاوز جمهوره ”التقني“ الأولي وأصبح أداة عالمية لكلا الجنسين.  

Photo by Michelangelo Buonarroti

من حيث العمر، يستخدم الشباب ChatGPT بشكل أكثر نشاطًا. حوالي نصف جميع الرسائل المرسلة من قبل المستخدمين البالغين جاءت من أشخاص تقل أعمارهم عن 26 عامًا. وعلى الرغم من أن الباحثين سجلوا زيادة في نسبة المستخدمين الأكبر سنًا في الأشهر الأخيرة، إلا أن ChatGPT لا يزال الأكثر شعبية بين جيل الشباب.  

من الناحية الجغرافية، توصل العلماء إلى اكتشاف مذهل. خلال العام الماضي، سجل استخدام ChatGPT أسرع نمو في البلدان منخفضة ومتوسطة الدخل. بالنسبة لسكان هذه البلدان، يمكن أن يكون ChatGPT موردًا تعليميًا ومستشارًا قويًا، حيث يوفر الوصول إلى المعلومات والدعم الذي لم يكن متاحًا في السابق.

 

🙈 لمن لا يرغبون في القراءة. النتائج الرئيسية

• 👥 وصل عدد مستخدمي ChatGPT النشطين إلى أكثر من 700 مليون مستخدم أسبوعيًا، وهو ما يعادل حوالي 10٪ من سكان العالم البالغين، ويحقق معدلات نمو غير مسبوقة.
• حوالي 73٪ من التفاعلات مع ChatGPT ليست متعلقة بالعمل، مما يشير إلى أن النموذج يستخدم بشكل أساسي في الحياة اليومية وليس فقط للمهام المهنية.
• تنقسم حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا إلى ثلاث فئات: الحصول على نصائح عملية، والبحث عن المعلومات كبديل للبحث التقليدي على الويب، وكتابة أنواع مختلفة من النصوص.
• على الرغم من الضجة الإعلامية، لا تمثل برمجة الكمبيوتر 👨🏻‍💻 سوى 4.2٪ من الاستفسارات.
• يُظهر تحليل نوايا المستخدمين أن 49٪ من الرسائل تهدف إلى الحصول على نصائح أو تفسيرات 🙋‍♀️ (السؤال)، بينما تهدف حوالي 40٪ إلى أداء مهام محددة (القيام)؛ أما الباقي فهي رسائل ذات محتوى عاطفي أو شخصي.
• تتزايد جودة الردود ومستوى الثقة في النموذج بشكل مطرد: ارتفعت نسبة التفاعلات الإيجابية 🙂 من 48٪ في نهاية عام 2024 إلى أكثر من 57٪ في يوليو 2025.
• تغير توزيع المستخدمين حسب الجنس بشكل كبير: بينما كان حوالي 80٪ من الجمهور النشط في السنة الأولى من الرجال 👨‍💼، فإن أكثر من نصف المستخدمين هم من النساء اعتبارًا من منتصف عام 2025.
• 🧑🏻 الشباب هم المجموعة الأكثر نشاطًا. ما يقرب من نصف جميع الرسائل تأتي من أشخاص تقل أعمارهم عن 26 عامًا، على الرغم من أن النمو ملحوظ في جميع الفئات العمرية.
• يحدث النمو الأكثر ديناميكية في استخدام ChatGPT 🌍 في البلدان منخفضة ومتوسطة الدخل، حيث يعمل النموذج كأداة ميسورة التكلفة للتعليم والاستشارة، مما يعوض جزئيًا عن نقص الموارد المحلية.